La tecnología se ha convertido en un gran aliado para el éxito empresarial, siendo importante en todos los procesos, desde la producción hasta la relación con el cliente. La elección de utilizar software CRM para actualizaciones de la arquitectura aporta innovación en la creación y presentación de proyectos, además de hacer los procesos más prácticos y rápidos y hacer la propuesta más atractiva visualmente para los clientes.

La gestión y la administración también se benefician enormemente del uso de software, ya que permiten un mayor control sobre la producción y las finanzas, así como mejores relaciones con los clientes.

Pero, ¿qué es el software CRM?

El software CRM se refiere a una herramienta que permite a las empresas monitorear todas las interacciones con los clientes, con el fin de ganar más ventas. Además, también abarca a los futuros consumidores, lo que hace que los clientes potenciales avancen a través del embudo.

¿Para qué se utiliza?

Es una herramienta que cuenta con un conjunto de información cuyo foco principal es la relación con el consumidor. Todos los procesos, operaciones y acciones deben crearse para servir al cliente en todos los aspectos.

En el sistema CRM es posible concentrar, en una única plataforma, sus actividades comerciales, simplificando los procesos de trabajo, además de gestionar toda la comunicación con el cliente. Porque, a través de él, se almacena toda la información de contacto como teléfono, nombre, dirección, correo electrónico.

Un sistema CRM debe ser capaz de crear una canalización de desarrollo empresarial para ayudar a su equipo a concentrarse en los clientes adecuados en el momento adecuado.

Las características del software de gestión de relaciones con los clientes incluyen personalización, automatización de marketing y acceso remoto de clientes.

La importancia de la herramienta CRM

La importancia de tener una gestión es comprender mejor a los clientes y facilitar la creación de acciones específicas. Eso es porque el software CRM le permite hacer un seguimiento detallado de todos los contactos del consumidor con su servicio.

Muchas empresas, especialmente en el sector de la arquitectura, aún registran clientes en hojas de cálculo. El gran problema de esta práctica es precisamente la pérdida de tiempo que se genera en una tarea. Es necesario organizar todo con frecuencia, y aún existe la posibilidad de que no todos los empleados tengan acceso a la información.

Pero utilizando un software CRM, esto ya no es un problema, porque todos los datos se organizan de forma automatizada, optimizando todos los procesos, permitiendo acceder a la información desde cualquier lugar.

Software para gestión y administración empresarial

Controlar la entrada y salida de dinero del efectivo de la empresa, así como las responsabilidades fiscales, laborales y todo lo que implica la gestión de un negocio es mucho más práctico con la ayuda de un software dirigido a estas funciones.

Pero, no basta con adquirir un software para el despacho de arquitectura: es necesario saber utilizarlo y adoptar la gestión empresarial como filosofía dentro de la organización. Organizar, controlar los procesos internos y estructurar el equipo, con una definición de responsabilidades para cada uno, es el primer paso para poner en marcha una política de gestión empresarial.

Existen muchas opciones de programas dirigidos a la gestión financiera y el control de las empresas, incluido el mercado de la arquitectura. Para elegir un software de oficina de arquitectura ideal para su negocio, es importante buscar soluciones flexibles que permitan adaptar las funciones del programa a las necesidades de su segmento.

Tipos de software CRM

Descubra algún software innovador para adoptar en su oficina de arquitectura:

Navis

Es un software integrado para gestionar de forma eficiente cualquier empresa que desarrolle proyectos. Con él, no solo tiene un sistema integrado y automático que hace que administrar su negocio sea más simple y eficiente, sino una herramienta que le permite analizar completamente el desempeño de su negocio.

DOit

Es un sistema que fue desarrollado para oficinas de arquitectura e interiores. El objetivo es ayudar a la empresa en la gestión de sus actividades diarias, desde el primer contacto / prospección del cliente hasta la entrega final del proyecto. Con DOit se puede saber exactamente cuánto esfuerzo se utilizó en un proyecto determinado y, en consecuencia, determinar el resultado.

 Construmanager

Es la plataforma online más completa y funcional para la gestión de proyectos y obras en el sector de la arquitectura y la construcción. La mejor solución para tener todos los proyectos y documentos en un solo lugar, conectar e integrar personas y asegurarse de que todos tengan siempre la última versión de cada documento.

Utilizando la última tecnología en software y servidores de clase mundial, la plataforma está preparada para atender desde los proyectos más simples hasta los más complejos, garantizando rapidez, estabilidad y confiabilidad del servicio.

Conclusión 

El uso de tecnología dentro de las empresas es un factor competitivo y exitoso para negocios de todos los segmentos. La adopción de software para actualizaciones arquitectónicas es fundamental para asegurar el espacio de la empresa en el mercado, además de ser un gran método para reducir costos y aumentar sus ingresos.

CRM está demostrando cada vez más ser el mejor recurso tecnológico en el que una empresa puede invertir, además de ser el mercado de software más grande del mundo.

Como ejemplos de digitalización tenemos: el escaneo de documentos para almacenarlos en la nube y dejar de usar archivos físicos; llevar el registro de gastos en una hoja de cálculo, en la computadora, en lugar de una libreta; o la promoción de un negocio en línea.

Buscar papeles en un archivo físico puede volverse complicado, en especial cuando ya tiene demasiados documentos.

Tener un archivo digitalizado le permite buscar fácilmente de la misma manera que lo hace en Google, ya sea por el nombre del archivo o por las palabras que contiene. Esto facilita que siempre encuentre lo que busca.

Sale de viaje y se encuentra con que necesita información que olvidó en la oficina… Regularmente no podría hacer nada al respecto o tendría que esperar un par de horas para que alguien más buscara la información y se la mandara.

Pero, si ya contara con procesos digitalizados, simplemente tendría que sacar su teléfono y buscar el dato necesario. Guardar su información en la nube garantiza que esté disponible desde cualquier lugar con conexión a internet.

Adicionalmente, puede seguir trabajando en equipo, en tiempo real, gracias a los documentos colaborativos y aplicaciones para videoconferencia. De tal forma que su operación nunca se detenga.

De acuerdo con el estudio Tendencias Digitales 2021, 81% de los usuarios de internet a nivel global buscaron un producto o servicio, en línea, para comprarlo. Mientras que el 90% visitó una tienda en línea.

Estos datos dejan más que clara la necesidad de contar, no solo con una presencia digital, sino con canales que nos permitan interactuar con el cliente, ya sea para apoyarlo durante su proceso de compra o para permitirle realizar pedidos e incrementar las ventas.

Pasar del papel a lo digital puede ser desafiante al inicio. Sin embargo, tiene grandes ventajas para su PyME, como facilitarle el trabajo y ayudarle a generar ventas, por lo que en definitiva debe encontrarse en su lista de prioridades.

2. Automatización de procesos Robóticos (RPA), la nueva era:

La automatización se encuentra en los picos más altos de las últimas tendencias en tecnologías de la información. Las empresas de consultoría y fabricación de software serán requeridas más que nunca para implementar diversos modelos de optimización dentro de organizaciones a raíz de las posibles crisis que se generaron como consecuencia de la pandemia y la inoperatividad de muchos sectores.

Las soluciones RPA han sido las grandes desconocidas de la automatización empresarial, y su enfoque propone una aproximación diferente para la automatización de procesos porque ya que no pretende cambiarlos, sólo automatizarlos. No busca abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque Quick Win, ya que es una herramienta con la que rápidamente se obtendrán resultados de valor y no hablamos solo en un sentido monetario. Es necesario también comprender que estas herramientas aplican para las PyMES, en procesos como facturación, atención al cliente, ventas, redes de mercadeo, cobranza, logistica, etc.

Además, es importante no dejar de lado la Generación Millennial que, en pocos años, han pasado a representar más de la mitad de la fuerza laboral a nivel mundial. Los millennials se caracterizan por amar los cambios constantes y luchar únicamente por sus propios intereses, por lo que no se comprometen con nada ni nadie a largo plazo.

Todo ello, junto con la mejora en la atención con el cliente, mejora la productividad de la empresa. A su vez se traduce en un aumento del volumen de negocio y, por lo tanto, un incremento en los ingresos. De todo esto hablamos a continuación.

Este círculo que parece no tener fin es uno de los factores clave para aumentar la productividad de tu negocio. Y, actualmente, la manera de conseguirlo es mediante la digitalización de las empresas.

Así, la digitalización empresarial es una transformación que no puedes dejar escapar. Te ayudará a destacarte de la competencia, marcar la diferencia y ser un referente tanto para tus clientes como para futuros empleados altamente formados.

En el año de la pandemia, los consumidores han centrado sus hábitos y sus patrones de consumo en ciertos entornos. Se han pasado mucho más tiempo en internet y han empleado sus smartphones y dispositivos móviles para más y más cosas.

Las cifras de uso de las aplicaciones móviles han subido de forma abrumadora, en un año en el que las apps fueron unas de las grandes ganadoras. Los usuarios pasaron más tiempo en sus casas y más tiempo. Pegados a sus pantallas y, por ello, acabaron pasando más tiempo usando estas herramientas.

Las conclusiones del estudioApp Annie's 2020 End of Year Mobile Report señalan que este año el tiempo que los consumidores pasaron usando sus dispositivos Android subió en un 25%. La estimación es global y hace que el cómputo de horas ante el smartphone (y no hay que olvidar que la cuenta es solo de terminales Android, los iPhones subirían más la cuenta final) ha sido de 3,3 billones (trillones estadounidenses) de horas.

En ese tiempo de uso, las apps fueron muy importantes. Los consumidores han pasado más tiempo empleando apps de streaming de vídeo (40% más), juegos (35% más), finanzas (25%), compras (25%) o social y de comunicación (20%). Este crecimiento ha estado apuntalado, además, por el crecimiento generalizado de las apps de negocios: las apps business, pensadas para un uso en entornos de trabajo, subieron en un 200%.

Todo ello hace que las empresas estén más obligadas que nunca a plantearse qué hacen con su presencia móvil. Los datos sirven para comprender qué triunfa y qué no, cierto, pero también como unaviso a navegantes para las empresas de todos los sectores. Los consumidores están cada vez más tiempo en sus móviles y centran más y más experiencias en esas pantallas.

Las marcas y las empresas deben estar también ahí, ya sea con sus propias apps (perosolo cuando esas aplicaciones aporten algo de valor y sean útiles) o teniendo en cuenta las apps de terceros en la propia estrategia. "2020 ha dejado claro que las apps móviles y los juegos son el centro de nuestras vidas, incluso cuando estamos en casa",apunta Bertrand Salord, vicepresidente global de marketing de App Annie. Las compañías deben comprender qué ocurre y qué papel juegan en todo ello.

          5. Valora las relaciones. Como hemos visto antes, pasar tiempo con amigos y familia es una de las claves de la felicidad millennial. Y esto 

          no solo vale para el tiempo en persona, ya que también les encanta conectar con otras personas en las redes sociales (más del 80% 

          declara ser muy activo en ellas). Por tanto, el entorno de trabajo debería facilitarles la interacción con el resto del equipo, tanto real como 

          virtual.